Retourbeleid

Retourperiode

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen om je product te retourneren. Deze retourperiode is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens EU-wetgeving.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product is ongebruikt, ongedragen en ongewassen
Het product heeft nog alle originele labels
Het product is in de originele verpakking
Je hebt een aankoopbewijs (orderbevestiging)

Hoe retourneren?

Heb je een account? Log dan in en vraag eenvoudig je retour aan. Afgerekend als gast? Stuur ons een e-mail op info@zachtbegin.com met je ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
Voeg een briefje toe met je ordernummer en naam
Verzend het pakket met track & trace naar:

Retouradres:
ZachtBegin
De Vroomedijk 51
2497 VR Den Haag
Nederland

Verzendkosten

De kosten voor retourverzending zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om het pakket met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren tot je de terugbetaling hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt naar je originele betaalmethode.

Bij een volledige retourzending worden ook de standaard verzendkosten voor de heenzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de verzendkosten voor de heenzending niet terugbetaald.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur? Voor een snelle verwerking vragen wij je een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@zachtbegin.com. Stuur foto's mee van het product en de verpakking, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.