Veelgestelde vragen (FAQ)

Nee hoor, je kunt gewoon als gast afrekenen! Een account aanmaken is optioneel, maar wel handig om je bestellingen te volgen en retouren makkelijk zelf te regelen.

Controleer je spam/ongewenste e-mail map. Als je de bevestiging daar ook niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@zachtbegin.com.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om deze te wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via info@zachtbegin.com.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar voor fabricagefouten. Normale slijtage valt hier niet onder.

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van het gewicht en de waarde van uw bestelling. Onze verzendkosten binnen Nederland zijn als volgt:

Klein pakket: NL €4,95
Standaard pakket: NL €6,95
Gratis verzending: vanaf €100

Bestellingen die vóór 23:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen na 23:00 uur worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Je ontvangt een verzendbevestiging met trackingcode zodra je bestelling onderweg is.

Wij werken met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig aankomt. Alle bestellingen kunnen worden getraceerd.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1 werkdagen te verwerken en te verzenden. De levertijd binnen Nederland is 1-2 werkdagen na verzending.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100.

Je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren.

Hoe retourneren?

1. Heb je een account? Log dan in en vraag eenvoudig je retour aan. Afgerekend als gast? Stuur ons een e-mail op info@zachtbegin.com met je ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
3. Voeg een briefje toe met je ordernummer en naam
4. Verzend het pakket met track & trace naar:

Retouradres:
ZachtBegin
De Vroomedijk 51
2497 VR Den Haag
Nederland

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt naar je originele betaalmethode.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.

U kunt contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website, via de chat op de website of via het contactformulier. U kunt ons ook rechtstreeks e-mailen op info@zachtbegin.com. Wij proberen alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.